Centraal fulfilment voor e-commerce via meerdere kanalen
E-commerce biedt retailers talloze mogelijkheden om hun producten beschikbaar te maken voor een breed publiek. De beste e-commercebedrijven, vooral die bedrijven die op meerdere verkoopkanalen aanwezig willen zijn, hebben één ding gemeen: een geoptimaliseerde en efficiënte logistieke opzet. In dit artikel lees je hoe gecentraliseerd fulfilment kan besparen op operationele kosten, kan voldoen aan de stijgende verzendverwachtingen van online shoppers en de complexiteit kan verminderen.
Aan de slag!

Activeer jouw e-commerce potentieel!
Wij zijn jouw toekomstgerichte partner voor succesvol marktplaatsmanagement & retailmedia en omzetverhogende performance marketing. Heb jij ondersteuning nodig? Maak een afspraak voor een vrijblijvend gesprek en stel ons jouw vragen!
Waarom is e-commerce via meerdere kanalen zinvol?
Verkopen via meerdere kanalen is zeer succesvol gebleken, omdat het handelaren in staat stelt hun doelgroep uit te breiden en hun bereik te maximaliseren. Door te verkopen op marktplaatsen zoals Amazon en eBay en/of hun eigen online winkel te hebben, kunnen online retailers hun verkoopmogelijkheden vergroten en nieuwe klanten aantrekken. Multi-channel e-commerce biedt ook de mogelijkheid om flexibel te reageren op veranderende marktomstandigheden en consumententrends, of om bijvoorbeeld uit te breiden naar nieuwe markten.
Uitdagingen van e-commerce via meerdere kanalen
Hoewel er veel voordelen zitten aan het verkopen via verschillende kanalen, zijn er ook uitdagingen. Enkele van de grootste problemen zijn:
- Een consistente merkaanwezigheid over meerdere verkoopkanalen.
- Voorraadbeheer & productbeschikbaarheid
- Overzicht van gegevens over alle kanalen
- Synchronisatie van voorraad & geautomatiseerde fulfilment
- Optimale verzending & bevredigende retouren
Natuurlijk is het vaak nauwelijks mogelijk om een consistent merkbeeld te presenteren over verschillende verkoopkanalen. In veel gevallen is dit zelfs niet gewenst. Branding kan per kanaal verschillen, omdat bijvoorbeeld op Amazon andere accenten worden gelegd dan op de eigen online shop.
De meeste andere pijnpunten hebben op de een of andere manier te maken met logistiek. Dit begint met voorraadbeheer. Als je bijvoorbeeld verschillende fulfilmentoplossingen van marktplaatsen gebruikt, zoals FBA van Amazon, dan sla je je producten voor elk kanaal apart op. Dit verhoogt de complexiteit van je logistieke setup. Bedrijven zijn daardoor veel tijd kwijt aan het organiseren van verschillende oplossingen en verliezen vaak het overzicht over de voorraden in de verschillende magazijnen.
Bovendien worden potentiële schaalvoordelen niet benut. De optimalisatie van opslag en orderverwerking van verschillende logistieke oplossingen veroorzaakt een veel grotere totale inspanning dan de verbetering van een centrale oplossing.
Ook verzending en vooral retourenbeheer kunnen via centraal fulfilment veel efficiënter, sneller en uniformer worden uitgevoerd.
Hoe kan centraal fulfilment helpen?
Central fulfilment verwijst naar de centrale afhandeling van het hele bestel- en verzendproces voor verschillende verkoopkanalen op één plek. In plaats van de logistiek voor elk kanaal apart te beheren, worden alle bestellingen geconsolideerd in één fulfilmentcentrum of via één fulfilmentbedrijf. Als gevolg hiervan maakt centraal fulfilment efficiënte opslag, geoptimaliseerd voorraadbeheer en soepele verzending mogelijk. Retailers kunnen hun producten naar één fulfilmentcentrum sturen, van waaruit ze worden klaargemaakt voor verzending naar klanten.
Als je e-commercebedrijf bestellingen verkoopt en verzendt in verschillende landen, is het zinvol om de producten op te slaan in verschillende logistieke centra die centraal worden beheerd en bediend. Op deze manier verkort je de verzendroutes en kosten, terwijl het netwerk centraal kan worden aangestuurd.
Voordelen van centraal fulfilment voor multichannel retailers
Het gebruik van centraal fulfilment biedt een aantal voordelen voor multichannel retailers:
- Geconsolideerde opslag: De voorraad wordt geconsolideerd in één fulfilmentcentrum (netwerk), wat resulteert in lagere opslagkosten en een beter gebruik van de beschikbare ruimte.
- Geoptimaliseerd voorraadbeheer: Door bestellingen van verschillende kanalen te consolideren, krijgt de retailer een volledig overzicht en kan hij de totale voorraad beter coördineren. Bijgevolg kunnen bottlenecks en overstocks beter worden vermeden.
- Centraal fulfilment zorgt voor een consistente ervaring na de aankoop, ongeacht via welk kanaal de aankoop is gedaan. Verpakkingen kunnen dus uniform worden gekozen en marketingmaatregelen, zoals het toevoegen van flyers of het versturen van e-mails, kunnen ook beter worden gecontroleerd.
Voorbeeld uit de praktijk:
Een goed voorbeeld van de implementatie van centraal fulfilment is de logistieke afhandeling voor verschillende verkoopkanalen zoals Amazon (in dit geval bijvoorbeeld via Amazon Seller Fulfilled Prime), eBay en een eigen Shopify shop. Door integratie met een centrale fulfilmentpartner zoals byrd kunnen verkopers hun producten naar een fulfilmentcentrum sturen waar ze worden opgeslagen, verpakt en verzonden naar klanten. Bestellingen van Amazon, eBay en de Shopify shop worden automatisch doorgestuurd naar het fulfilment center via vooraf gebouwde interfaces en van daaruit verwerkt. Dit zorgt voor een naadloze en efficiënte logistieke verwerking voor alle kanalen en een betere controle over de voorraad.
In dit voorbeeld profiteer je dus van het grote aantal bezoekers op Amazon, maar kun je nog steeds bijvoorbeeld merkverpakkingen en inserts gebruiken en zo nieuwe klanten omzetten in loyale terugkerende kopers. Tegelijkertijd kun je je eigen merk opbouwen en versterken met je eigen online winkel. Er zijn nauwelijks grenzen als het gaat om het aansluiten van nieuwe verkoopkanalen.
Het maakt niet uit of je van een Amazon-verkoper een multichannelmerk wilt worden, of gewoon meer mogelijkheden wilt benutten om nieuwe klanten te bereiken. In veel gevallen heeft centrale logistiek de potentie om je logistiek te vereenvoudigen en kostenefficiënter te maken.
Conclusie
Gecentraliseerd fulfilment biedt multichannel retailers de mogelijkheid om hun logistiek efficiënt te organiseren en te profiteren van de voordelen van gecentraliseerde verwerking. Door de logistiek bijvoorbeeld uit te besteden aan een 3PL-partner kunnen retailers tijd, middelen en kosten besparen en tegelijkertijd de klanttevredenheid verhogen. Gecentraliseerde verwerking van bestellingen van verschillende kanalen zorgt voor betere opslag, geoptimaliseerd voorraadbeheer en soepele verzending. Dus als je als retailer actief bent in meerdere verkoopkanalen, kan dit een aantrekkelijke oplossing zijn om je efficiëntie te verhogen en je succes te maximaliseren.

Beschrijving auteur:
Phillip Pitsch volgt sinds 2019 de missie van byrd om het beste netwerk van fulfilmentcentra in Europa op te bouwen, geeft leiding aan het content- en SEO-team van het bedrijf en probeert ervaringen te delen die hij heeft opgedaan tijdens het opbouwen van zijn eigen e-commercemerk. byrd biedt fulfilmentdiensten in ultramoderne magazijnen in 7 landen binnen de EU en het Verenigd Koninkrijk. Tot de klanten behoren bedrijven als Durex, Rituals en YourSuper.