Black Friday

Na weer een turbulent Corona jaar is dit meer dan verdiend. Zelfs de grootste fashionista’s onder ons verwachten op Black Friday 2022 een of twee modekoopjes te kunnen bemachtigen. Hoewel het voor sommigen misschien niet hoog op de lijst staat, doen ook gevestigde modemerken dit jaar mee. Als online verkoper mag je deze race niet missen. Het perfecte moment voor verkopers om te adverteren en contact te leggen met klanten.
Gelukkig kan dat allemaal dit jaar op 25 november 2022 worden bereikt. Op deze dag bieden verschillende winkels kortingen op hun producten. Gewoonlijk duren Black Friday-aanbiedingen 24 uur, maar met de toenemende interesse van klanten hebben sommige online winkels besloten zich niet alleen op één dag maar op de hele week te concentreren. De zogenaamde “Black Week” loopt van 21 t/m 25 november 2022. Met een extra verlenging tot Cyber ​​Monday op 28 november. De hele week geven verkopers tot 70% korting op geselecteerde producten.
Volgens statista.com zal de detailhandelsverkoop van mode- en luxeartikelen in 2022 sterk toenemen in landen als Polen (600%), Spanje (471%) en het VK (437%) ten opzichte van 2018. Volgens de Duitse detailhandelsvereniging wordt alleen al dit jaar in Duitsland 4,9 miljard euro aan kortingen verwacht. Dit is een stijging van 27% ten opzichte van het voorgaande jaar.

Hoe bereid ik me voor op Black Friday?

Als verkoper vraag je je af hoe je je kunt voorbereiden op Black Friday. Het spreekt voor zich dat u, voordat u de onderstaande punten volgt, uw productaanbod op de verschillende platforms moet hebben geoptimaliseerd. Dat betekent correcte titels, correcte afbeeldingen, goede productbeschrijvingen en informatieve bullet points. Oplettende consumenten zullen op uw site zoeken naar dat ene productdetail of kenmerk waardoor ze uw product verkiezen boven dat van de concurrentie.
Hier zijn enkele belangrijke punten voor Black Friday-verkopers om in gedachten te houden:

Vooruit plannen

Een goede start is slechts het halve werk. Black Friday duurt misschien maar één dag, maar de planning moet dagen, zo niet weken, van tevoren beginnen. De meeste bureaus raden aan om 5 dagen van tevoren te beginnen, maar een nauwkeurige planning uiterlijk eind oktober is aan te raden. Zo kunnen onvoorziene problemen tijdig worden gesignaleerd en aangepakt.

Beschik over genoeg ressources

Dit is zonder twijfel een elementair onderdeel van de planning. Het hangt natuurlijk af van het soort bedrijf. Of je nu een kledingfabrikant bent of een online boetiek. Je moet snel kunnen werken. Een toename van de omzet leidt tot een toename van de werkdruk. Een verdubbeling van de werkdruk heeft op de lange termijn gevolgen voor uw marktprestaties als u niet op tijd reageert.
Als u een middelgroot bedrijf bent dat rechtstreeks vanuit uw eigen magazijn op marktplaatsen verkoopt en zelf de verzending doet, moet u uw personeelsbestand met ten minste 15% verhogen. De personeelsbehoeften kunnen worden onderschat in vergelijking met die van een bedrijf dat alleen online verkoopt.

Maak de juiste product keuzes

Probeer de verleiding te weerstaan ​​om alle producten die te koop zijn op te sommen. Technisch gezien zou je dat kunnen doen, maar vraag jezelf af: “Is het het geld en de tijd waard?” Niet alle producten zijn bedoeld om te worden verkocht op Black Friday of andere verkoopdagen of -weken. Als het gaat om productselectie, komt er veel meer bij kijken. U kiest niet alleen op basis van bestsellers en prijzen, maar ook op basis van de beschikbaarheid van uw product, tijd van het jaar, verzendoptie, mogelijke productassemblage of productopslaglocatie.
Niet elk product dat u verkoopt, is een grote verkoper op elke marktplaats. Evenmin is elke marktplaats geschikt voor elk product dat u aanbiedt. Houd er rekening mee dat een product dat goed verkoopt op Zalando vanwege een nieuwe trend, het niet per se goed doet tijdens Amazon Black Friday of Amazon Prime Days. De productselectie moet daarom niet te algemeen zijn, maar ook gericht zijn op de geselecteerde marktplaatsen waar u kortingen wilt aanbieden.

Analyseere jouw prijzen

Laten we eerlijk zijn, Black Friday voor klanten draait helemaal om hoeveel geld ze kunnen besparen. Een aantrekkelijke prijs kan voor hen de juiste stimulans zijn om die ene Falke Cosyshoe te kopen of die pluizige pantoffels waar ze al maanden op wachten. Wat het ook is, het bepalen van een korting zonder rekening te houden met de meeste kostenfactoren is niet gunstig voor de verkoper. Bereken dus vooraf hoeveel van de winstmarge u als (ver)koper de klant als korting kunt aanbieden.
Je wilt niet zomaar twee euro winst maken op een product van 600 euro, alleen maar omdat je ervan uitgaat dat je klanten korting moet geven. Het selecteren van de best verkopende producten is een mogelijkheid, maar misschien zijn bovenstaande punten belangrijker. Bereken daarom uw kortingen zo goed mogelijk zodat u uw winstmarge niet tot een onaanvaardbaar minimum reduceert.
Kortingen hoeven natuurlijk niet op het niveau van het individuele product te worden verleend. U kunt bijvoorbeeld een volume- of bundelkorting invoeren voor producten die iets minder goed verkopen. Een enkele aankoop verkoopt meer producten in een bepaalde periode. Dit heeft als positief effect dat u deze producten sneller uit uw magazijn haalt.

Zorg vooraf voor de juiste logistieke dienstverlener

Tijdens Black Friday is de kans groot dat uw transportbedrijf door het grote aantal leveringen niet over voldoende transportvoertuigen of personeel beschikt. Door het grote aantal aankopen is het verkeer voor de vervoerders over het algemeen hoger dan op enige andere dag van het jaar. Nogmaals, een vroege voorbereiding is een must.
Als u nog niet met een fulfilmentpartner werkt, is het een goed idee om logistieke bedrijven zoals FedEx, DHL of UPS te overwegen. Deze bedrijven hebben jarenlange ervaring en zijn vaak beter in staat om leveringsproblemen vooraf te anticiperen. Wat de logistiek betreft, moet u ervoor zorgen dat de levering van de Black Friday-producten van tevoren wordt geregeld om vertragingen te voorkomen. Helaas wordt dit onderdeel vaak vergeten door verkopers.
Hoewel dit in strijd is met de algemene vuistregel, is het soms de beste oplossing om de verzending met een dag of twee te verlengen voor extreme vertragingen in de levering. Als u deze factoren negeert, kan dit leiden tot een slechte klantbeoordeling, een slechte accountgezondheid en een daling van uw positie. In het geval van FBM kan dit er zelfs toe leiden dat uw account wordt opgeschort. Het monitoren van late verzendingen tijdens deze verkoopdagen moet dus onderdeel zijn van uw plan.

Heb je voorraad in blik

Zoals het spreekwoord zegt: “Doe niet al je eieren in één mand”. De verleiding kan groot zijn, maar sommige producten zijn het niet waard om mee te nemen in uw Black Friday-verkopen. Producten waarvan voorspeld wordt dat ze een lage verkoop hebben, kunnen de advertentiekosten verhogen en/of de blootstelling aan andere producten beïnvloeden. Om nog maar te zwijgen van het feit dat het toevoegen van deze producten aan je planning extra werk kan betekenen.
Voorraad onderhouden betekent ook niet dat alle voorraad moet worden aangevuld. Als u uw verkoopcijfers kunt inschatten, heeft u de vrijheid om te beslissen hoe u uw magazijn inricht. Minder voorraad op het ene artikel betekent meer ruimte voor een ander artikel dat goed verkoopt, mits de voorraad ge(re)organiseerd kan worden.

Bepaal in een vroeg stadium uw retailmediastrategie

Oké, na alle planning en voorbereiding, denk je dat je het allemaal hebt geregeld. Kun je nu achterover zitten? Nee natuurlijk niet. De grootste uitdaging is net begonnen. Zelfs als de voorbereiding goed is, kunnen er zich op elk moment onverwachte situaties voordoen. Houd uw prestaties voor en tijdens verkoopdagen bij. Zorg dat je op tijd kunt handelen als dat nodig is.
Een vroege start is hierbij van het grootste belang. Begin zo vroeg mogelijk met het weergeven van advertenties zoals gesponsorde advertenties op marktplaatsen om een ​​goede positie op te bouwen en meer klantbeoordelingen te genereren die later tijdens Black Friday het verschil zullen maken voor klanten. Zeker als je een nieuwe verkoper bent op Amazon, Ebay of Zalando.
Zoals sommige ervaren verkopers hebben opgemerkt, is veel van wat er op Black Friday gebeurt al in beweging voordat klanten zich er bewust van zijn.
Als je voldoende budget hebt, kun je ook grote kostenpieken goed aan. Wees niet bang om die dag meer uit te geven. Dat zijn de spelregels, zeg maar. Op zulke dagen is de CPC gewoon duurder. Adverteer daarom vooraf. Sommige klanten maken zelfs weken van tevoren een boodschappenlijstje in hun Marketplace-kopersaccount. Even kijken wat de kortingen precies zijn op Black Friday. Ook profiteer je van de nog steeds goedkope CPC, die op Black Friday zelf extreem hoog kan zijn.
Overweeg ook om uw Black Friday-verkopen uit te breiden naar Cyber ​​​​Monday, zodat uw merk beter in de gedachten blijft van terugkerende kortingsjagers.
Dit is ook een van de redenen waarom u zorgvuldig moet overwegen of u alle producten die u hebt vermeld, wilt opnemen. Het is prima als u slechts 50% of minder van uw producten promoot. Wat velen vergeten is dat je op deze dag ook je merk promoot. U wilt dat klanten uw merk leren kennen. Een tevreden klant komt ook na weer een actiedag terug als de vraag er nog is en het aanbod beter was dan dat van de concurrentie.

Werk aan uw website en aanwezigheid op sociale media

Natuurlijk zullen sommige klanten niet alleen uw producten kopen, maar eerst hun onderzoek doen. Dat betekent dat ze ook meer informatie op de website gaan zoeken. Shoppers richten zich niet alleen op de markt op Black Friday. Uw website is een manier om uw merk te promoten. Daarom moet uw website volledig operationeel zijn op Black Friday of Black Week. Wellicht moet ook de website voor de verkoopweek worden aangepast.
De marktplaatsstrategie die u kiest, moet ook uw socialemediastrategie weerspiegelen. Vergeet de verschillende social media platformen niet. Denk aan FacebookInstagram, Tiktok, etc. Want je moet je social media netwerk gebruiken om je aanbiedingen extra te promoten.

Denk aan de retouren

Natuurlijk neemt bij veel verkopen de kans op retouren toe. Vooral omdat klanten op Black Friday overspoeld worden met kortingen. Impulsaankopen zijn dus onvermijdelijk. Dit betekent dat het retourpercentage voor sterk afgeprijsde producten het hoogst is na Black Friday en waarschijnlijk hoger zal zijn dan in voorgaande periodes. In sommige gevallen kan Blackfriday daarom een ​​gunstiger moment zijn voor Sponsored Product Ads en andere retail media-activiteiten op marktplaatsen vanwege de lagere CPC’s en het rendement.

Houd rekening met alle stakeholders

Last but not least moet ervoor worden gezorgd dat iedereen die bij uw bedrijf betrokken is, op de hoogte is van hun taken en de bijbehorende verantwoordelijkheden. Huur de juiste mensen in als dat nodig is. Niet alleen intern, maar ook extern. Zorg ervoor dat iedereen zich bewust is van de haast die Black Friday met zich mee kan brengen. Iedereen moet zich ervan bewust zijn dat er een enorme vraag is op Black Friday. Het is belangrijk om geen valse beloften te doen, zelfs niet aan uw klanten. Op deze dag staat de klant immers centraal.

Welke andere koop-events zijn er?

Natuurlijk mogen we Kerstmis niet vergeten. In sommige landen is het de belangrijkste verkoopweek. Naast Black Friday zijn er echter nog vele andere verkoopdagen en/of weken die relevant zijn. Misschien een onderwerp voor een andere blog. Met dat in mijn achterhoofd zou ik zeggen: “Stay tuned”
Hier vindt u onze selectie van andere belangrijke verkoopdagen:

• Cyber ​​Monday – De maandag na Black Friday
• Singles Day – Ter ere van degenen die niet romantisch zijn, vindt de dag elk jaar plaats op 11 november.
• Black November – Waarom niet een hele maand in plaats van een dag of een week?